Gestão

A Gestão Operacional Explorer está construída em três pilares: PessoasTecnologiaProcessos

Gestão de Pessoas

O maior diferencial da EXPLORER são os seus talentos e é por isso que a empresa investe diariamente em capacitação contínua em programas cujo objetivo é incentivar o desenvolvimento e a motivação dos seus colaboradores. No modelo de gestão EXPLORER todos os colaboradores possuem metas claras e definidas a serem cumpridas demonstrando assim, transparência no relacionamento que a empresa prega e possibilitando o emprego da meritocracia.

Diferenciais Explorer

  • Recrutamento e seleção apartir do perfil pré-definido;
  • Política de remuneração acima do mercado (fixo + comissão + premiação);
  • Flexibilidade nos processo de reposição;
  • Variável de acordo com indicadores de performance;
  • Gerenciamento de Performance;
  • Banco de Currículos próprio e segmentado;
  • Recrutamento e seleção utilizam ferramentas de avaliação de perfil;
  • Treinamento focado em capacitação; Nossa metodologia busca trabalhar diariamente o desenvolvimento dos colaboradores;
  • Política de remuneração e benefícios adequada ao perfil de cada operação;
  • Campanhas de incentivo e motivação para melhoria na performance;
  • Planos de carreira para redução do turnover;
  • Projeto Escalada;
  • Gestão de absenteísmo através de ações diárias.

Gestão de Processos

  • Mapeamento e Identificação dos Processos realizados;
  • Implementação das Soluções;
  • Mensuração;
  • Acompanhamento e Controle Resultados.

Estrutura Tecnológica e Especificações Técnicas

  • Gerenciador de Chamadas;
  • Sistemas de Atendimento;
  • URA;
  • URA Ativa;
  • Discador Automático;
  • Gravação de Chamadas;
  • Software específico para call center;
  • Software de CRM (gerenciamento de relações com clientes);
  • Módulo de Relatórios para fins gerenciais;
  • Sistemas Integrados de Segurança;
  • Suporte Técnico;
  • Sala Técnica.

Gestão de Qualidade

O objetivo da área da Qualidade é oferecer capacitação e desenvolvimento contínuos.

Monitores acompanham os atendimentos presencialmente e através de escutas, elaboram pareceres, aplicam feedbacks constantes e realizam laudos e amostragens solicitadas pelos clientes. Da mesma forma, desenvolvem e aplicam reciclagens e treinamentos focados em Qualidade visando aprendizado constante e procedimentos padronizados.

Gestão de Planejamento

O setor de Planejamento detêm todas as informações das operações de cada projeto.

Dentre suas funções estão:

  • Planejamento, implementação, monitoria e entrega dos indicadores contratados e os indicadores do modelo de gestão operacional EXPLORER;
  • Controle do tráfego conforme curva de atendimento;
  • Avaliação e controle do mailing (operação ativa) para definição das melhores estratégias para atingimento de objetivos;
  • Mapeamento e identificação dos processos realizados.

Possuem amplo conhecimento dos projetos e objetivam munir o Gestor de Operação com todos os dados necessários, bem como sugerir a melhor forma de ataque do mailing ao desenhar estratégias de simulação para cada tipo de ação.

PHD

Utilizamos como método de treinamento contínuo, o PHD – Primeira Hora do Dia - realizando na primeira meia hora de trabalho do dia, nos setores de vendas e atendimento da empresa coordenado por um gestor.

Este, constitui-se em um aperfeiçoamento e aprendizagem diária para os colaboradores Explorer, além de contribuir na qualidade do trabalho entregue em equipe.

É uma forma de potencializar nossos talentos com reconhecimento, troca de experiências, técnicas de boas práticas para o trabalho, estímulos motivacionais para o bom desempenho. Contribui para a excelência de trabalho de todos os colaboradores.